I servizi di tutela sono definiti come quelle forniture di energia elettrica e gas naturale che presentano condizioni economiche e contrattuali stabilite dall'Autorità per quei consumatori domestici che non hanno ancora optato per un'offerta nel mercato libero.
I servizi di tutela sono destinati a terminare, lasciando il mercato libero come principale modalità di fornitura energetica.
Per quanto riguarda il gas naturale, le famiglie vedranno il termine della tutela di prezzo a partire da gennaio 2024. Per facilitare questa transizione verso il mercato libero, l'Autorità ha programmato un passaggio graduale. Questo approccio mira a permettere a ciascun cliente di selezionare l'offerta più consona alle proprie necessità nel mercato libero, garantendo nel contempo la continuità del servizio e imponendo agli operatori del settore dei doveri informativi precisi per assistere i consumatori in questa fase di cambio.
La procedura prevista dall'Autorità
A settembre 2023, le famiglie che usufruiscono ancora del servizio di tutela per il gas dovrebbero aver ricevuto un avviso dal loro fornitore attuale. Questa comunicazione evidenziava l'opportunità di passare a un'offerta più vantaggiosa nel mercato libero, selezionando tra quelle attualmente proposte dal venditore, basandosi sulla stima annuale dei costi.
Se i clienti non aderiscono a una nuova offerta proposta dal loro venditore attuale o non stipulano un diverso contratto di mercato libero con lo stesso o un altro venditore entro gennaio 2024, il fornitore continuerà a fornire gas, ma con termini economici e contrattuali analoghi a quelli delle offerte PLACET a prezzo variabile per il gas naturale. È importante notare che il cliente ha comunque la libertà di scegliere un'altra offerta di mercato libero in qualsiasi momento.
Le condizioni economiche
Le tariffe economiche sotto le nuove condizioni post-tutela includono vari elementi. In primo luogo, una quota destinata a coprire i costi di approvvigionamento del gas naturale, calcolata come la media mensile dei prezzi giornalieri al Punto di Scambio Virtuale (PSV), alla stessa maniera delle offerte PLACET a prezzo variabile. A questa si aggiunge una quota energia, determinata dalla somma delle componenti di approvvigionamento e commercializzazione, già fissate per il servizio di tutela corrente. Inoltre, c'è una quota fissa annuale, il cui importo è deciso dal venditore e sottoposto alla supervisione di ARERA.
Queste condizioni economiche sono valide per 12 mesi e possono essere rinnovate seguendo le stesse procedure previste per le offerte PLACET. Per quanto riguarda le condizioni contrattuali, esse rimangono in linea con quelle delle offerte PLACET, con l'eccezione della modalità di ricezione delle bollette, che continuerà ad essere la stessa già utilizzata dal cliente nel servizio di tutela.
I clienti vulnerabili
Vengono definiti come clienti vulnerabili nel settore del gas quei consumatori domestici che rientrano in una delle seguenti categorie: coloro che vivono in condizioni economiche disagiate, come i beneficiari di bonus specifici; individui con disabilità riconosciute dalla legge 104/92; persone che risiedono in strutture temporanee a seguito di catastrofi naturali; o individui di età superiore ai 75 anni.
Per questi clienti vulnerabili che attualmente usufruiscono del servizio di tutela per il gas naturale, a partire da gennaio 2024, il fornitore manterrà la fornitura attiva sotto la cosiddetta "tutela della vulnerabilità". Questa prevede condizioni economiche specificate dall'Autorità per il servizio di tutela del gas e condizioni contrattuali simili a quelle delle offerte PLACET per il gas naturale. L'unica differenza riguarda la modalità di ricezione delle bollette, che resterà invariata rispetto a quella attuale del servizio di tutela.
I clienti che attualmente sono nel servizio di tutela per il gas e che non sono stati ancora identificati come vulnerabili hanno la possibilità di richiedere l'accesso al servizio di tutela della vulnerabilità. Per farlo, dovranno compilare l'apposito modulo (clicca qui).
Anche il cliente vulnerabile può in ogni momento scegliere un'offerta del mercato libero, con le modalità e tempistiche previste dalla regolazione. Allo stesso modo, un cliente vulnerabile che si trova già nel mercato libero può richiedere di essere fornito alle condizioni definite dall'Autorità (servizio di tutela della vulnerabilità).
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